Opiniones de clientes: cómo las recogemos, las verificamos y las publicamos

Cómo se recogen las opiniones

No pedimos reseñas en el momento de la reserva ni antes de que el viaje haya terminado. La opinión útil es la que se escribe cuando el viaje ya se ha vivido.

Al terminar cada programa, enviamos a cada viajero una invitación por correo a contar cómo ha ido. La invitación es abierta: no proponemos un cuestionario cerrado ni una plantilla que condicione la respuesta, y no ofrecemos descuentos ni regalos a cambio de escribirla.

Tampoco seleccionamos a qué viajeros se les pide opinión. Se invita a todos los grupos, con independencia de cómo haya transcurrido el viaje. Si una opinión no llega, no insistimos con recordatorios insistentes ni contactamos de nuevo más de una vez.

Las opiniones se pueden enviar por correo o por WhatsApp, y se admite tanto texto como, si el viajero quiere, fotografías hechas por él mismo. No utilizamos fotos de archivo ni de otros viajes para ilustrar una opinión.

Cómo se presenta cada opinión

Para que una opinión sea útil, hay que saber de qué viaje habla. Cada una se publica con estos datos asociados.

Cada opinión aparece con el programa al que se refiere —por ejemplo, un circuito clásico de 11 días—, el mes y año en que se realizó el viaje y el tipo de grupo: pareja, familia, grupo de amigos o viaje de empresa. Cuando el viajero lo autoriza, se añade su nombre de pila y su país de residencia; si no lo autoriza, la opinión se publica sin nombre.

Las opiniones se ordenan por fecha del viaje, de la más reciente a la más antigua. No destacamos ninguna, no las agrupamos por valoración y no mezclamos opiniones de distintos programas en una misma lista para dar la impresión de un volumen mayor.

Cuando una opinión incluye una crítica concreta, no la aislamos ni la presentamos como un caso aislado. Aparece en el mismo lugar y con el mismo formato que las demás, porque es información tan útil como la positiva para quien está decidiendo si viaja con nosotros.

Estado actual de las opiniones

Una nota de honestidad sobre lo que hay publicado hoy.

No publicamos un contador de valoraciones ni un número de opiniones acumuladas, porque es un dato que se puede inflar y que no ayuda a evaluar una agencia. Tampoco mostramos reseñas de terceros ni recopilamos las publicadas en otras plataformas como si fueran nuestras.

Las opiniones se incorporan a esta web únicamente cuando existen, están verificadas y su autor ha dado su autorización. Mientras eso no ocurre, no encontrarás en esta página ningún testimonio de relleno. Nos parece mejor una página honesta y sin reseñas que una llena de comentarios que nadie puede comprobar.

Cómo se reconoce una reseña que no es de fiar

En el sector de viajes, las reseñas fabricadas existen. Estas señales ayudan a distinguirlas, en cualquier web y no solo en la nuestra.

• Muchas reseñas con el mismo tono y en pocos días. Los testimonios reales llegan repartidos en el tiempo y suenan distintos entre sí. Una ráfaga de comentarios parecidos con fechas próximas es una señal de fabricación.
• Puntuaciones altas sin contenido. Un porcentaje de satisfacción o una media de estrellas sin texto que explique qué viaje se hizo no permite verificar nada. Los elementos agregados son los más fáciles de inflar y los más difíciles de comprobar.
• Falta de datos del viaje. Una opinión útil dice cuándo se hizo el viaje, qué programa era y con quién ibas. Si un testimonio no tiene ninguna referencia concreta, no hay forma de saber si la persona viajó de verdad.
• Ausencia total de críticas. Un destino o un servicio nunca es perfecto para todo el mundo. Cuando no aparece ni una sola queja razonable, suele faltar información más que sobrar satisfacción.

Nuestra norma va en la dirección contraria: no mostramos avatares, fotografías de perfil ni una puntuación media agregada, porque son elementos fáciles de fabricar. Preferimos que el valor de una opinión esté en su contenido y en los datos del viaje que la acompañan.

Opinión verificada, anónima o puntuación agregada

No todos los formatos de reseña sirven igual para decidir. Esta comparación explica por qué elegimos uno y descartamos los otros.

Nuestra elección es la primera: opiniones verificadas, con datos del viaje y autorizadas por su autor. Es la que menos cantidad produce y la que más información aporta. Mientras no haya suficientes para publicar, preferimos explicar este procedimiento a rellenar la página con testimonios que nadie puede comprobar. Para saber quién publica estas opiniones, empieza por sobre nosotros.